岗位职责：
1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，予以下属客服工作指导、支持。
2、管理售前、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序，及时衔接。
3、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
4、指导售前、售后各岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率。
5、产品的售后处理及纠纷的解决，带领团队成员完成销售目标，有合作团队精神。
6、负责新入职员工培训，并对新员工的工作进行指导及评估。

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上客服主管经验；
2、具备一定的管理能力,执行能力强,具备较强的自我学习能力；
3、具备良好的沟通协调能力及团队管理能力；
4、熟练操作各种办公软件。